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技術(shù)支持
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- 分類:客戶服務(wù)
- 發(fā)布時(shí)間:2019-08-20 00:00:00
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技術(shù)支持分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持,售前技術(shù)支持是指在銷售遇到無(wú)法解答的產(chǎn)品問(wèn)題時(shí),售前技術(shù)支持給予幫助;售后技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務(wù)的一種形式,幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的有明顯癥狀的,可能由產(chǎn)品導(dǎo)致的技術(shù)問(wèn)題。
越來(lái)越多的產(chǎn)品需要一個(gè)售后的技術(shù)支持,比如IT行業(yè)的軟件,硬件,家電行業(yè)的電視機(jī),電冰箱,還有一些特殊的高新技術(shù)領(lǐng)域??梢赃@樣說(shuō),有沒(méi)有一個(gè)良好的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),成為當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。雖然技術(shù)支持在市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中的位置不可置否,但是可以肯定的是,依然有許多企業(yè),尤其是中小企業(yè)注重的還是銷售市場(chǎng),不注意售前,售后技術(shù)支持人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和建設(shè)。所以,開出的薪酬也比較低,人員流動(dòng)頻繁。往往成為企業(yè)內(nèi)部輸送到其他崗位的來(lái)源。
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